Condiciones generales

Estas condiciones generales son aplicables a todos los contratos que se celebren con Matelier.

Contenido: 1. Definiciones 2. Identidad del empresario 3. Aplicabilidad de las condiciones generales 4. Ofertas, precios y pago 5. Datos personales 6. Envío y entrega 7. Derechos de propiedad intelectual 8. Reserva de dominio 9. Derecho de desistimiento 10. Disposiciones varias 11. Compensación 12. Derecho aplicable y tribunal competente 13. Cumplimiento del contrato y garantía 14. Reclamaciones

Artículo 1 – Definiciones

Matelier: el empresario de Matelier, establecido en Breda con el n.º de KvK 87923424. Cliente: la persona con la que Matelier ha celebrado un contrato. Partes: Matelier y el cliente conjuntamente. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a distancia a los consumidores productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios. Consumidor: un cliente que, además, es una persona física, actúa a título particular y celebra un contrato a distancia con el empresario. Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento. Día: día natural. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre comercial Matelier (anteriormente Mat Studio), Mathilde Polderman Grote Houw 160, 4817 RJ Breda Correo electrónico: [email protected] Número de KvK: 87923424 Número de IVA: NL004507001B39

Artículo 3 – Aplicabilidad de las condiciones generales

3.1 Estas condiciones generales son aplicables a toda oferta de Matelier y a todo contrato a distancia celebrado entre Matelier y el consumidor. 3.2 En el momento en que realizas un pedido a través de la tienda online, por correo electrónico o de cualquier otra forma, manifiestas tu conformidad con las condiciones generales. 3.3 Las partes solo pueden apartarse de estas condiciones si así lo han acordado expresamente y por escrito. 3.4 Las partes excluyen expresamente la aplicabilidad de condiciones generales adicionales y/o distintas del cliente o de terceros.

Artículo 4 – Ofertas, precios y pago

4.1 Todas las ofertas en madebymatelier.nl son sin compromiso, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las ofertas no se aplican automáticamente a los pedidos posteriores. 4.2 Si una oferta tiene una validez limitada en el tiempo o se realiza bajo condiciones, así se indicará de forma expresa en la oferta. 4.3 Todos los precios que aplica Matelier están expresados en euros, incluyen el IVA y no incluyen otros posibles costes, como gastos administrativos, tasas y gastos de viaje, envío y transporte, salvo que se indique expresamente otra cosa o se haya acordado otra cosa. 4.4 Matelier puede modificar en cualquier momento todos los precios que aplica a sus productos o servicios, ya figuren en su sitio web o se hayan dado a conocer de otro modo. 4.5 Un aumento de los precios de coste de los productos o de sus componentes, que Matelier no pudo prever en el momento de hacer la oferta o, en su caso, de celebrarse el contrato, puede dar lugar a un aumento de precio. 4.6 Puedes pagar los productos en el sitio web a través de Mollie, entre otros con iDEAL, PayPal o tarjeta de crédito. Cuando se haya recibido el pago, se pone en marcha la producción y se procesa tu pedido.

Artículo 5 – Datos personales

5.1 Tus datos personales se incluyen en la base de datos de clientes de Matelier. Matelier no facilita datos a terceros (salvo aquellos que sean necesarios para la ejecución del contrato, p. ej., PostNL, Mollie), por lo que tu privacidad no se ve comprometida. Al aceptar nuestras condiciones, das tu conformidad a la declaración de privacidad. 5.2 Matelier utiliza los datos personales del cliente para la aceptación y ejecución del contrato de compraventa a distancia y para la gestión de las relaciones con los clientes. Para ello, Matelier cumple la legislación y la normativa vigentes en materia de privacidad. 5.3 Los datos facilitados por la otra parte con ocasión de un posible pedido o solicitud se incluyen en la base de datos de clientes de Matelier. Estos datos se utilizan exclusivamente para informar a la otra parte lo mejor posible sobre las actividades existentes y nuevas de Matelier.

Artículo 6 – Envío y entrega

6.1 El pedido se entrega en tu domicilio, salvo que hayas indicado en el sitio web que el pedido debe entregarse en otra dirección de entrega. 6.2 Para todos los envíos utilizamos PostNL. El pedido se envía lo antes posible en cuanto se ha recibido el pago. Recibirás una confirmación de envío por correo electrónico en el momento en que se envíe el pedido. 6.3 La entrega tiene lugar mientras haya existencias. Matelier te informará cuando un producto ya no esté en stock. 6.4 Si la entrega va a tardar más de treinta días, Matelier informará de ello al cliente a tiempo. En ese caso, el cliente tiene derecho a cancelar su pedido sin coste alguno. 6.5 Nos esforzamos por enviar el pedido en un plazo de 1-2 días laborables a través de PostNL. 6.6 El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado previamente por el consumidor, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. 6.7 El riesgo de los productos pasa al consumidor en el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado previamente por el consumidor. 6.8 Si has indicado tú una dirección de entrega incorrecta, los costes adicionales correrán por tu cuenta.

Artículo 7 – Derechos de propiedad intelectual

7.1 Los derechos (de propiedad intelectual) relativos al sitio web, incluidos los derechos sobre los textos, imágenes, diseño, archivos de datos, fotografías y demás material de imagen (fija y/o en movimiento), formatos, software, marcas (incluidos los nombres de dominio) y demás materiales, corresponden a Matelier, a sus licenciantes, a los fabricantes de los productos correspondientes y/o a terceros no vinculados con Matelier. 7.2 No puedes poner el sitio web (o partes del mismo) a disposición de terceros de ninguna manera ni reproducirlo, salvo mediante su descarga y visualización en un solo ordenador y/o la impresión de una única copia impresa. 7.3 Además, no puedes realizar ningún cambio en los productos entregados, salvo que de la naturaleza de lo entregado se desprenda otra cosa o se haya acordado otra cosa por escrito. 7.4 Solo puedes colocar un hipervínculo al sitio web si se hace con fines meramente informativos.

Artículo 8 – Reserva de dominio

8.1 Matelier conserva la plena propiedad del producto entregado hasta el momento en que el precio de compra se haya pagado íntegramente. 8.2 Hasta entonces, Matelier puede invocar su reserva de dominio y recuperar los bienes. 8.3 Antes de que la propiedad haya pasado al cliente, el cliente no puede dar en prenda, vender, enajenar ni gravar de otro modo los productos. 8.4 Si Matelier invoca su reserva de dominio, el contrato se considera resuelto y Matelier tiene derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios, el lucro cesante y los intereses.

Artículo 9 – Derecho de desistimiento

9.1 Un consumidor puede desistir de una compra online durante un plazo de desistimiento de 14 días, sin indicar el motivo, siempre que: – el producto no se haya utilizado, – no sea un producto hecho a medida o adaptado especialmente para el consumidor, – no sea un producto que no pueda devolverse por razones de higiene, – no se trate de (un encargo de) una reparación urgente, – el consumidor no haya renunciado a su derecho de desistimiento. 9.2 El plazo de desistimiento de 14 días mencionado en el artículo 9.1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, haya recibido el último producto o componente de 1 pedido. 9.3 El consumidor puede comunicar que invoca su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a [email protected] en el que indique, como mínimo: – el número de pedido al que se aplica el desistimiento, – los productos y/o servicios respecto de los cuales desea ejercer su derecho de desistimiento. 9.4 El consumidor está obligado a devolver el producto a Matelier en un plazo de 14 días tras haber comunicado que invoca su derecho de desistimiento, a falta de lo cual su derecho de desistimiento caducará. 9.5 Los gastos de devolución correrán en todo momento por cuenta del consumidor. El consumidor se asegurará de disponer de un justificante de envío válido de la devolución. La devolución de los productos debe efectuarse en el embalaje original y en buen estado. Si los productos se han utilizado contraviniendo las condiciones indicadas en el artículo 9.1, o se han dañado, caduca el derecho de desistimiento. Con sujeción a lo dispuesto en la frase anterior, Matelier se asegurará de que, en un plazo de 14 días desde la correcta recepción de la devolución, se reembolse al comprador el importe de la compra, incluidos los gastos de envío estándar originales. 9.6 Desde el momento en que el pedido ha sido entregado, el consumidor asume la responsabilidad de los productos.

Artículo 10 – Disposiciones varias

10.1 Las posibles excepciones a estas condiciones generales solo pueden acordarse por escrito. De tales excepciones no pueden derivarse derechos en relación con relaciones jurídicas contraídas posteriormente. 10.2 Salvo prueba en contrario, los registros de Matelier se consideran prueba de las solicitudes y/o pedidos realizados por ti. Reconoces que la comunicación electrónica puede servir como prueba. 10.3 Matelier tiene derecho a transferir a un tercero los derechos y obligaciones derivados del contrato contigo mediante una simple notificación dirigida a ti. 10.4 Si y en la medida en que alguna disposición de las condiciones generales sea declarada nula o sea anulada, las demás disposiciones de estas condiciones generales seguirán plenamente en vigor. En tal caso, Matelier establecerá una nueva disposición en sustitución de la disposición nula/anulada, respetando en la medida de lo posible el sentido de la disposición nula/anulada.

Artículo 11 – Compensación

11.1 Salvo que el cliente sea un consumidor, el cliente renuncia a su derecho a compensar una deuda con Matelier mediante un crédito frente a Matelier.

Artículo 12 – Derecho aplicable y tribunal competente

12.1 A los contratos entre Matelier y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica exclusivamente el derecho neerlandés. Las disposiciones imperativas de protección del consumidor del país en el que vives siguen vigentes. 12.2 Matelier puede modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Por ello, Matelier aconseja revisar las condiciones generales con regularidad.

Artículo 13 – Cumplimiento del contrato y garantía

13.1 Matelier garantiza que los productos se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a las exigencias razonables de calidad y/o de aptitud para el uso y a las disposiciones legales y/o normas de las autoridades públicas vigentes en la fecha de celebración del contrato. 13.2 Matelier no garantiza que el producto sea apto para un uso distinto del normal.

Artículo 14 – Reclamaciones

14.1 Las reclamaciones presentadas ante Matelier se responden en un plazo de 14 días, contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, Matelier responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Si tienes alguna queja o no estás conforme con determinados aspectos, no dudes en ponerte en contacto con Matelier. Puedes enviar un correo electrónico a [email protected]. Nos gustaría conocer tu historia. Por supuesto, Matelier hará todo lo posible por resolverlo a tu satisfacción.